这就是所谓的“新国货”？小米笔记本故障率吓人

小米笔记本最近可是闹了不少大新闻，最新支持内置4G无线上网的版本更是成为很多追求小资格调但钱包不怎么宽裕的白领们的心头之好。就外观来说，小米笔记本的造型确实还算很规整，银白色的机身配合见棱见角的线条显得很干(ping)练(guo)，不过，就在4G版本刚推出没多久的时候，小米自家论坛里就爆出了不少关于该机有问题或者故障的帖子，让人好生的猝不及防。

在一位小米笔记本的用户描述中，他购买的小米笔记本出现了无法充电问题，这位用户相信小米售后能够解决问题，于是来到小米售后，但售后表示无法修理;而后又表示是电脑的问题，需要更换充电端口，让这位用户非常纠结;而后在价格上也有较大的差异，让用户产生了很多疑惑。

另一位用户的小米笔记本则是出现了开始菜单图标丢失的问题，导致很多关键功能的按键都无法找到，售后在经过一番调试之后发现时系统内安装了360软件助手导致相关按键的被屏蔽，并且小米的售后工程师一口咬定360软件助手不是出厂自带的，因此用户疑惑为什么自己从小米官网抢购的小米笔记本刚收到货就有了360软件助手，至今小米都没有做任何解释。

同样是小米笔记本，也用户中还曝出了做工粗糙的问题。用户在小米论坛中反映小米笔记本转轴很松、自己往下滑的帖子被管理员删帖;在一番波折邮寄到小米部门修好之后，居然又发现屏幕与机身没有对齐的问题，在一线城市的售后居然以“外观问题”的理由不予维修，实在是令人哭笑不得。

实际上，论坛中曝出的小米笔记本的问题还不止这些，关于外观做工粗枝大叶、系统软件莫名其妙故障的事情还有很多。一方面是出厂时就存在的一系列问题，一方面是发现问题之后小米官方售后部分的推诿责任，这都不像是国内大品牌的办事风格(如果小米算是大品牌的话)。在之前进行的一项暗访调查中，小米售后部门主要存在下面几个问题：

维修配件收费不透明，仍未形成标准化体系，导致维修价格黑洞;技术人员维修水平参差不齐，不能一次性把故障问题解决，返修率高，直接损害了消费者利益;部分售后人员对国家“三包”规定不熟悉，特别是对于保修期内多次维修情况，告知只能换不能退。由此可见，小米售后部门的问题还是较多的，无论是服务质量还是维修效率都难以令人满意。当小米沿着性价比之路狂奔时，很多问题一直伴随：饥饿营销、搞噱头、赚粉丝、伪创新、文字游戏、返修率高。

步子太大必然扯到蛋，风口上的猪掉在地上必然摔得疼，小米这些年确实发展了很多，但失去的也很多，我们不想对小米连篇累牍的口诛笔伐，但很是喜欢为小米的所作所为归纳到一点，也就是“缺乏敬畏”：缺乏对市场的敬畏、缺乏对消费者的敬畏、缺乏对自己的敬畏。一门心思只要大步发展、吹大估值，涉足的领域一天比一天多，但实际上又能把哪一样做强、做精呢?目前看来还真是没有。“小米作为互联网手机的代表，其成功固然引发了更多关注的目光，但在享受销量和粉丝的同时，是否能真正关注一下手机存在的问题?”中消协权威消息人士发出了这样的声音，而我们想说的是，产品出问题不可怕，可怕的是不重视问题或者无视问题，“水可载舟，亦可覆舟”。

搜狐报道

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